يمكن إعداد نظام IP PBX باستخدام الأجهزة أو أن يتكون بالكامل من برامج مُثبتة، سواء بين مستخدم VoIP ومستخدم هاتف ثابت، أو بين مستخدمين تقليديين. 

هناك خيار آخر يُعرف باسم الحلول السحابية PBX المُستضافة، وهذه الحلول تعتمد على السحابة وتُقدَّم من قبل مزودي خدمة VoIP للأعمال. تقدم أنظمة PBX المستضافة نفس الميزات، لكنه لا يتطلب تركيبًا معقدًا للأجهزة في الموقع. 

الفرق بين نظام VoIP ونظام PBX 

 لماذا يعد نظام VoIP أفضل من نظام PBX التقليدي؟ 

نظام VoIP— تكاليف أولية وتشغيلية أقل 

تُعتبر حلول VoIP أقل تكلفة بشكل عام مقارنة بخطوط الهاتف الثابتة، حيث يتطلب إعداد الهاتف الثابت رسومًا محددة، بينما لا يتطلب إعداد SIP Trunking المستخدم في نظام VoIP سوى تكاليف قليلة، وقد يكون بلا تكلفة. 

تُعد رسوم الخدمة الشهرية وأسعار المكالمات أقل بكثير لمستخدمي نظام IP PBX، وذلك لأن المكالمات تُنقل عبر شبكة IP. يمكن تقليل تكلفة المكالمات الداخلية إلى تكاليف شبه معدومة، كما أن المكالمات الدولية والمكالمات إلى الهواتف المحمولة تكون أقل تكلفة. 

نظام VoIP — ميزات هاتفية متقدمة وحلول اتصالات موحدة 

يوفر نظام PBX التقليدي ميزات أساسية محدودة، بينما يقدم نظام IP PBX مجموعة من الميزات المتقدمة، مثل: IVR، وقوائم الانتظار، والبريد الصوتي، وتسجيل المكالمات، وغيرها، وقد تكون بعض الأنظمة خالية من الترخيص حسب مزود الخدمة. 

يتيح  VoIP تبني الاتصالات الموحدة، مما يُمكنك من الاستفادة من قنوات الاتصال المتعددة، مثل: مؤتمرات الفيديو، والرسائل الفورية، والحضور، وتكامل CRM، وغيرها، وتُعد هذه خطوة كبيرة نحو التحول الرقمي لأي شركة. 

نظام VoIP — توافق الهاتف مع IP 

تُعتبر الهواتف المدعومة من نظام PBX التقليدي محدودة للغاية، حيث يتطلب هواتف خاصة من نفس البائع. على العكس من ذلك، يُقدم مزودو IP PBX نظام هاتف PBX متوافقًا بشكل كبير، مما يتيح لك توصيل واستخدام معظم هواتف IP، وكذلك استخدام الهواتف التناظرية عبر بوابات VoIP. بالإضافة إلى ذلك، يُوفر مزودو النظام أيضًا حلولًا لتحويل متصفحات الويب، وهاتفك المحمول، وجهاز الكمبيوتر إلى نقاط SIP. 

كيف تختار النظام المناسب لك؟ 

تحتاج عند اختيار نظام هاتف للمؤسسة إلى النظر في مجموعة متنوعة من العوامل، مثل: حجم الشركة، وموارد فريق تكنولوجيا المعلومات، والمتطلبات الوظيفية.  

راجع النقاط التالية لاكتشاف النظام الذي يناسب شركتك بشكل أفضل:  

تستخدم معظم أنظمة الهاتف الحديثة، التي تتمتع بمستقبل آمن، نظام VoIP، الذي يتطلب اتصالاً بالإنترنت سريعًا ومستقرًا. هذه هي أول نقطة يجب التأكد منها قبل شراء أي نظام IP PBX. ومع ذلك، يكون بوابة VoIP GSM/3G/4G البديل الأفضل للاتصالات التجارية في المناطق التي تعاني من قيود في خطوط الهاتف أو اتصال SIP. 

تؤثر إجابة هذا السؤال بشكل كبير على اختيارك بين نظام IP PBX محلي أو نظام PBX سحابي. إذا كان لديك فريق فني يمتلك الخبرة المطلوبة وتفضل التحكم الكامل في نظام الهاتف الخاص بشركتك، فإن نظام IP PBX المحلي يُعد خيارًا ممتازًا. أما بالنسبة للشركات الصغيرة أو الناشئة التي تفتقر إلى الموارد في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن اختيار نظام PBX السحابي سيُوفر الكثير من الجهد، حيث يتولى مزود الخدمة إدارة النظام. 

تُعد أنظمة الهاتف PBX التقليدية أكثر تكلفة وصعوبة عند إضافة خطوط ومستخدمين جدد، بينما يُعتبر  VoIP أسهل بكثير من حيث التوسع، كما أن نظام PBX السحابي أكثر مرونة للشركات التي تشهد نموًا في عدد الموظفين خلال مدة استخدام النظام. يمكنك زيادة أو تقليل عدد الامتدادات، وستدفع فقط مقابل ما تحتاجه، ويُعتبر هذا مفيدًا بشكل خاص للأعمال الموسمية التي تحتاج إلى حلول اتصالات مرنة أو الشركات الناشئة التي تشهد نموًا سريعًا. 

يسهّل نظام PBX السحابي ربط المقر الرئيسي والفروع والموظفين العاملين عن بُعد تحت نفس النظام الهاتفي، كما أن بعض مزودي أنظمة PBX المحلية يقدمون حلولًا متعددة المواقع، مثل خدمة VPN من مدن.