سنستعرض في هذا المقال ميزة مصمم تدفق المكالمات (Call Flow Designer) الجديدة المتوفرة مع تحديث البرنامج الثابت (Firmware) لـ سنترالات ياستار P-Series. تتيح هذه الميزة للشركات إدارة المكالمات الواردة بطريقة ذكية ومرنة، مما يجعلها أداة مثالية لتحسين كفاءة مراكز الاتصال.
سنشرح في هذا المقال كيفية إعداد هذه الميزة، وكيف تعمل، وفوائدها للشركات.
ما هي ميزة تدفق المكالمات؟
مصمم تدفق المكالمات هو أداة متقدمة تُستخدم لإنشاء مسارات مكالمات مخصصة بسهولة ومرونة في سنترالات ياستار. بدلاً من إعداد قواعد توجيه المكالمات الواردة واحدة تلو الأخرى، يتيح لك هذا النظام تصميم تدفق مكالمات بصري يوجه المكالمات الواردة إلى الوجهات المناسبة بناءً على احتياجاتك.
تعتبر هذه الميزة مثالية لإدارة المكالمات الواردة من مصادر خارجية، حيث يمكنك تخصيص مسارات المكالمات بناءً على خيارات العميل، مثل الرد الآلي التفاعلي (IVR) أو تحويل المكالمات إلى مجموعات حلقية (Ring Groups) أو وجهات أخرى.
اكتشف المزيد:
كيفية إعداد تدفق المكالمات
إعداد هذه الميزة في سنترالات ياستار بسيط ويتطلب خطوات واضحة:
1. التأكد من الخطة النهائية:
تأكد من اشتراكك في الخطة النهائية (Ultimate Plan) لـ سنترالات ياستار P-Series، حيث تتطلب هذه الميزة هذه الخطة.
قم بتحديث النظام إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت.
2. تسجيل الدخول:
ادخل إلى واجهة الإدارة (Admin Interface) باستخدام بيانات المسؤول.
3. الوصول إلى مصمم المكالمات:
-
انتقل إلى قسم مصمم المكالمات من القائمة الجانبية.
-
ستظهر واجهة المستخدم التي تتيح لك بدء الإعداد.
4. إنشاء تدفق جديد للمكالمات:
-
انقر على إضافة (Add) لإنشاء تدفق جديد للمكالمات.
-
اختر اسمًا للتدفق، مثل "تدفق المكالمات 101".
اختر طريقة الإنشاء:
-
البدء من قالب: استخدم قالبًا قياسيًا مقدمًا من ياستار.
-
البدء من الصفر: قم بإعداد التدفق يدويًا.
-
استيراد من ملف: إذا كان لديك ملف تدفق مكالمات جاهز، يمكنك تحميله.
5. إعداد التدفق يدويًا:
-
عند اختيار البدء من الصفر، ستظهر واجهة التصميم البصري تلقائيًا.
-
ابدأ بتحديد الوجهة الافتراضية (Default Destination).
-
أضف عناصر فرعية مثل الرد الآلي التفاعلي (IVR) بالنقر على الأيقونة المناسبة.
-
قم بتخصيص الإعدادات، مثل إضافة خيارات للرد غير الصحيح (Invalid Input) أو انتهاء مهلة الرد (Response Timeout).
6. إضافة فروع التدفق:
-
أضف فروعًا بناءً على اختيارات العميل (مثل الضغط على مفتاح 1).
-
حدد الوجهات، مثل تحويل المكالمة إلى مجموعة حلقية للمبيعات (Ring Group for Sales).
-
أضف رسائل صوتية مخصصة (Custom Prompts) أو موسيقى أثناء الانتظار (Music on Hold) حسب الحاجة.
7. حفظ وتفعيل التدفق:
-
بعد إكمال الإعداد، انقر على حفظ (Save).
-
تأكد من تفعيل التدفق (Turn on the Call Flow) ليبدأ العمل.
ملاحظة: عند تفعيل التدفق، يكون له أولوية أعلى من قواعد التوجيه الوارد التقليدية. يمكنك إيقاف التدفق في أي وقت للعودة إلى الإعدادات التقليدية.
مثال عملي
لنفترض أنك تريد إعداد تدفق مكالمات بسيط:
-
عندما يتصل العميل، يتم تشغيل رد آلي تفاعلي (IVR).
-
إذا ضغط العميل على المفتاح "1"، يتم تحويل المكالمة إلى مجموعة حلقية للمبيعات.
-
إذا أدخل العميل خيارًا غير صحيح أو انتهت مهلة الرد، يتم إنهاء المكالمة (Hang Up).
-
يمكنك أيضًا إضافة رسالة صوتية مخصصة للترحيب بالعملاء قبل تحويل المكالمة.
باستخدام واجهة التصميم البصري، يمكنك رسم هذا التدفق بسهولة عن طريق إضافة العناصر وسحبها وتخصيص الوجهات.
فوائد ميزة تدفق المكالمات في سنترالات ياستار
-
إدارة مبسطة: بدلاً من إعداد قواعد توجيه واردة متعددة، يتيح لك المصمم إنشاء تدفق مكالمات بصري بسهولة.
-
مرونة عالية: يمكنك تخصيص التدفق حسب احتياجات عملك، سواء كان ذلك لإدارة المكالمات الواردة أو تنظيم التوجيه الداخلي.
-
واجهة سهلة الاستخدام: الواجهة البصرية تجعل الإعداد بسيطًا حتى للمستخدمين غير المتخصصين تقنيًا.
-
كفاءة تشغيلية: تقليل الوقت اللازم لإعداد وإدارة المكالمات، مما يحسن أداء سنترالات ياستار.
-
إمكانيات متقدمة: دعم خيارات مثل الرسائل الصوتية المخصصة، موسيقى الانتظار، والتحويل إلى وجهات متعددة.
نصائح إضافية
-
فتح علامة تبويب جديدة: يمكنك فتح واجهة مصمم سير المكالمات في علامة تبويب منفصلة لتسهيل التبديل بين الإعدادات الأخرى في النظام.
-
اختبار التدفق: قبل تفعيل التدفق، جرب إعداداتك للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع.
-
الرجوع إلى التوجيه التقليدي: إذا كنت تفضل استخدام قواعد التوجيه الوارد التقليدية، يمكنك إيقاف التدفق في أي وقت.
الخاتمة
ميزة مصمم تدفق المكالمات في سنترالات ياستار هي أداة قوية وسهلة الاستخدام تتيح للشركات إدارة المكالمات الواردة بذكاء وكفاءة. سواء كنت تدير مركز اتصال صغير أو مؤسسة كبيرة، توفر هذه الميزة مرونة كبيرة لتلبية احتياجاتك الخاصة. للاستفادة من هذه الميزة، تأكد من اشتراكك في الخطة النهائية وتحديث نظامك إلى أحدث إصدار.
لمزيد من التفاصيل، تواصل معنا.
اكتشف المزيد:
تكامل سنترال ياستار P550 مع هاتف سنوم D735: حلول اتصالات متقدمة للشركات