نظام الكول سنتر الداخلي لإدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة وكذلك إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء داخل الشركة، بالإضافة إلى حلول كلاود كول سنتر لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات والعمل عن بُعد من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت.
تواصل معنامن خلال هذه الخاصية تستطيع تسجيل المكالمات الهاتفية والاحتفاظ بنسخة صوتية من المكالمات، حتى يمكن الرجوع إليها وسماعها في أي وقت وأيضاً عمل تقرير تفصيلي بـ المكالمات المحلية أو الدولية، كما يمكن معرفة اسم الموظف الذي أجرى المكالمة والإدارة التي تمت منها.
الرسالة المسجلة مسبقا خيار يساعد عملائك في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة و بأكثر من لغة "عنوان المكان" ساعات العمل " التوجه لقسم معين.
تتيح هذه الخاصية الرد على مكالمة جديدة أثناء الانشغال بمكالمة جارية والتبديل بين المكالمتين لتفادي تفويت المكالمات المهمة أو توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي أو إلى تليفون آخر بينما يتم الرد علي المكالمة الأخرى بالإضافة إلى ميزة الإعلان عن منتجات وخدمات الشركة أثناء الانتظار.
يساعد علي إحصاء عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم ومراقبة جودة المكالمات، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك بالإضافة إلي امكانية تقييم مركز الاتصال
توفر مراكز الاتصال -Call Center بيئة عمل كاملة للتحكم في المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء إلى وكلاء الشركة مع إمكانية مراقبتها بأحدث أنظمة وتوفير خدمات عالية الجودة بمزايا متعددة لتطوير مستوى خدمة العملاء وجعلها أكثر احترافية، على سبيل المثال يساعد إنشاء الكول سنتر في إعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تُمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأت
وبالرغم من ان نظام الكول سنتر الداخلي فعال للكثير من قطاعات الأعمال الإ ان العديد من الشركات تتطلب العمل عن بُعد، لذلك توفر شركة مدن الاتصالات حلول كلاود كول سنتر - Cloud call center لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات حيث تستطيع العمل من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت وكذلك بالنسبة للإدارة فُيمكنك من متابعة ومراقبة المكالمات من أي مكان وفي أي وقت.
يُعد إنشاء الكول سنتر السحابى مهمة أساسية للتحكم في مسار عمل نشاطك التجاري حيث يقوم نظام مركز الاتصال السحابي بالتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، وتنظيم إرسال واستقبال المكالمات والرسائل من مكان إلى مكان آخر، وتسهيل التواصل مع العملاء على كافة التطبيقات مثل قنوات السوشيال ميديا والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة - SMS بالإضافة إلي إمكانية العمل عن بُعد.
نسعى دائماً لتكوين شراكات محلية ودولية تمضي بنا سويا للوصول إلى أعلى درجات النجاح، لذلك ندعوكم لبناء شراكة قوية معاً بانضمامكم إلى برنامج الموزعين والاستفادة من مميزاته المتعددة
سجل الانسعداء بخدماتنا وحلولنا التي نوفرها لأكثر من 10.000 عميل على مدار رحلتنا!