أشهر 10 أسئلة عن حلول VoIP

1- ما هي حلول VoIP؟

تتيح لك تقنيات VoIP أو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت إجراء المكالمات الصوتية باستخدام اتصال الإنترنت عالي السرعة بدلاً من استخدام الخطوط الهاتفية التقليدية (التناظرية).

تعمل VoIP على تحويل الصوت إلى إشارة رقمية تنتقل عبر الإنترنت، وعند الاتصال برقم هاتف عادي، يتم تحويل الإشارة الرقمية إلى إشارة تناظرية قبل وصولها إلى الجهة المقصودة.

 

2- كيف تعمل حلول VoIP؟

تعتمد تقنية VoIP على بروتوكول الإنترنت (IP) لإرسال بيانات الصوت على شكل حزم بدلاً من استخدام تقنيات النقل التقليدية عبر شبكات الهاتف العامة (PSTN)، كما تتيح لك هذه التقنية إجراء المكالمات الصوتية باستخدام اتصال الإنترنت. إليك كيفية عملها:

1. التحويل الرقمي: يتم تحويل الصوت من إشارة تناظرية إلى صيغة رقمية عند التحدث عبر هاتف VoIP، وهذه الصيغة الرقمية تُنقل عبر الإنترنت، مثل: الرسائل الإلكترونية أو النصوص.

2. نقل البيانات: يتم تقسيم الصوت بعد تحويله إلى صيغة رقمية إلى حزم صغيرة من البيانات، تُرسل عبر الإنترنت إلى الجهة المستقبلة، ويشبه هذا إرسال مجموعة من الرسائل القصيرة التي تُجمع في النهاية لتعيد الرسالة الأصلية.

3. إعادة التحويل والتسليم: يتم إعادة تجميع الحزم وتحويلها مرة أخرى إلى صوت يمكن للمستقبل سماعه، وهذا يحدث بشكل شبه فوري.

 

3- ما هي مزايا حلول VoIP؟

تقدم تقنية VoIP العديد من المزايا مقارنة بأنظمة الهاتف التقليدية، مما يجعلها خيارًا جذابًا للتواصل الشخصي والتجاري. إليك أبرز الفوائد:

1. التوفير في التكاليف: من أبرز مزايا تقنية VoIP إمكانية التوفير في التكاليف. قد تكون خدمات الهاتف التقليدية مكلفة، خاصة في المكالمات الطويلة والبعيدة. تستخدم VoIP اتصال الإنترنت الحالي بدلاً من الحاجة إلى خط هاتف منفصل، مما يؤدي إلى خفض فواتير الهاتف الشهرية بشكل كبير، حيث أن تكاليف الاتصال بالإنترنت غالبًا ما تكون أقل من تكاليف خدمات الهاتف التقليدية.

 

2. المرونة: تتيح لك حلول VoIP إجراء واستقبال المكالمات باستخدام الهواتف التقليدية وأيضًا الحواسيب، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية، وهذه المرونة مفيدة بشكل خاص للأشخاص الذين يعملون عن بُعد أو يسافرون كثيرًا، حيث يمكنهم الاتصال بخدمة VoIP من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت.

 

3. الميزات المتقدمة: توفر خدمات VoIP مجموعة من الميزات التي قد تكون مكلفة أو غير متوفرة في الهواتف التقليدية، مثل المكالمات المرئية، والرسائل النصية، وتحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني، وتحويل المكالمات، والأرقام الافتراضية، كما يمكنك إدارة هذه الميزات عبر لوحة تحكم إلكترونية، مما يوفر مزيدًا من التحكم في تواصلك.

 

4. قابلية التوسع: تعتبر أنظمة حلول VoIP قابلة للتوسع بشكل كبير، مما يعني أنه يمكن توسيعها لتلبية احتياجاتك دون تكاليف إضافية كبيرة، كما أن إضافة خطوط أو تحويلات تكون بسيطة ولا تتطلب تعديلات في المعدات أو الأسلاك.

 

5. جودة المكالمات المحسنة: تحسنت جودة المكالمات عبر VoIP بشكل كبير، فإذا كنت تمتلك اتصال إنترنت قويًا ومستقرًا، فإن جودة الصوت في حلول VoIP قد تكون أفضل من خطوط الهاتف التقليدية.

 

6. التكامل مع التطبيقات الأخرى: يمكن لتنقية VoIP التكامل بسهولة مع تطبيقات الأعمال الأخرى، مما يحسن الإنتاجية والكفاءة. على سبيل المثال، يمكنها العمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة الفورية.

 

4- ما هو نظام الهاتف عبر VoIP؟

تستخدم تقنية VoIP نظام الهاتف عبر VoIP لإجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت. يتكون هذا النظام من هواتف VoIP (التي قد تكون أجهزة مادية مثل الهاتف التقليدي أو تعتمد على البرمجيات في الحاسوب أو الأجهزة المحمولة)، وخطة خدمة مع مزود VoIP، وأحيانًا أجهزة إضافية مثل محول VoIP الذي يسمح للهواتف العادية بالاتصال بالإنترنت.

تتميز أنظمة الهاتف عبر VoIP أيضًا بعدد من الخصائص التي قد تكون غير متوفرة أو مكلفة في الأنظمة الهاتفية التقليدية، بما في ذلك:

1. الرد التلقائي: يجيب على المكالمات تلقائيًا ويوجه المتصلين إلى القسم الصحيح عبر نظام القوائم.

2. تحويل المكالمات: يتيح تحويل المكالمات الواردة إلى رقم هاتف آخر، بما في ذلك الأرقام المحمولة والدولية.

3. انتظار المكالمات: يسمح بقبول عدد أكبر من المكالمات الواردة عبر وضع المكالمات في قائمة انتظار للرد عليها عندما يتوفر فريقك.

4. المكالمات الجماعية والمكالمات الفيديو: تسهل عقد الاجتماعات الافتراضية مع عدة أشخاص عبر الهاتف أو عبر مؤتمرات الفيديو.

5. البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني: يرسل الرسائل الصوتية المسجلة مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.

 

5- ما هي استخدامات هواتف VoIP؟

تُستخدم هواتف VoIP لإجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت. تقدم هذه الهواتف مكالمات ميسورة التكلفة، وقابلة للتوسع، وتوفر ميزات إضافية مثل البريد الصوتي، وتحويل المكالمات، والتكامل مع أشكال أخرى من الاتصال الرقمي.

تُعتبر هواتف VoIP مفيدة بشكل خاص لإجراء المكالمات الدولية والمكالمات طويلة المسافة على عكس خدمات الهاتف التقليدية التي تفرض رسومًا مرتفعة على المكالمات الدولية. تقدم حلول VoIP هذه المكالمات بأسعار منخفضة بشكل كبير، أو حتى مجانًا، ضمن خطط الخدمة الخاصة بها.

تُستخدم هواتف VoIP للوصول إلى ميزات متقدمة تساعد في تحسين العمليات، مثل:

1. الرد التلقائي: يساعد الشركات في إدارة المكالمات الواردة عن طريق توفير قائمة خيارات للمُتصلين.

2. تحويل المكالمات: يوجه المكالمات الواردة إلى أرقام أخرى، سواء كانت ثابتة أو محمولة، بناءً على القواعد المحددة مسبقًا.

3. تسجيل المكالمات: يسمح للشركات بتسجيل المكالمات لأغراض الامتثال، والتدريب، وضمان الجودة.

4. المكالمات الجماعية: يسهل عقد الاجتماعات مع عدة مشاركين، وغالبًا ما يتم دمج الصوت والفيديو.

5. البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني: يحول رسائل البريد الصوتي إلى نصوص ويرسلها مباشرة إلى بريد المستخدم الإلكتروني.

 

6- لماذا تستخدم حلول VoIP؟

توفر حلول VoIP العديد من الفوائد، بما في ذلك التوفير في التكاليف، والمرونة الأكبر، وقابلية التوسع المحسنة، بالإضافة إلى الوصول إلى ميزات متقدمة مثل تحويل المكالمات، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والمكالمات الجماعية، والتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى. تعد تقنية VoIP مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها فرق عمل عن بُعد أو التي تحتاج إلى خيارات تواصل متعددة ومتنوعة.

 

7- ما هو هاتف VoIP غير الثابت؟

يشير هاتف VoIP غير الثابت إلى خدمة VoIP التي لا تتطلب عنوانًا ماديًا ويمكن استخدامها في أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت. هذا النوع من الخدمة شائع للاستخدام الشخصي أو للشركات التي لديها فرق عمل عن بُعد.

 

8- من هو مزود خدمة VoIP؟

مزود خدمة VoIP هو شركة تقدم خدمات VoIP، مما يتيح التواصل الصوتي عبر الإنترنت، ويقدم التكنولوجيا والدعم اللازمين لتمكين المستخدمين من إجراء واستقبال المكالمات باستخدام الإنترنت بدلاً من الخطوط الهاتفية التقليدية.

تُعد شركة مدن مثالًا على مزود خدمة VoIP مستقل. تميزت شركة مدن في صناعة VoIP من خلال تقديم مجموعة شاملة من أدوات الاتصال التي تجمع بين الصوت والفيديو وأدوات التعاون الجماعي في منصة موحدة. يساهم هذا التكامل في تسهيل التواصل داخل المنظمات، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها فرق عمل عن بُعد أو موزعة.

 

9- ما هي أنواع الأرقام التي يمكنني الحصول عليها مع خدمات حلول VoIP؟

يمكنك اختيار أرقام محلية، أو أرقام مجانية، أو أرقام دولية. توفر هذه المرونة للشركات القدرة على الحفاظ على وجود محلي أو بناء حضور عالمي دون الحاجة إلى وجود فعلي في مناطق مختلفة.

 

10- لماذا تختار حلول VoIP من شركة مدن؟

1. نظام PBX قائم على السحابة: يعمل نظام VoIP من مدن على نظام PBX قائم على السحابة. يتم استضافة النظام على السحابة، مما يوفر مرونة وقابلية للتوسع ويقلل من تكاليف الصيانة. يتيح هذا النظام للشركات إدارة نظام الهواتف الخاص بها عبر الاتصال بالإنترنت، مما يسهل التحديثات والتكاملات.

2. الاتصالات الموحدة: تقدم مدن منصة اتصالات موحدة تجمع بين الصوت والفيديو والرسائل وإدارة العملاء في تطبيق واحد. يساهم هذا التكامل في تبسيط عمليات الاتصال وزيادة الإنتاجية من خلال تمكين الموظفين من الانتقال بسلاسة بين أوضاع الاتصال المختلفة.

3. إدارة المكالمات المتقدمة: يتضمن ميزات مثل تحويل المكالمات، ووضع المكالمات في قائمة الانتظار، والرد التلقائي، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). تساعد هذه الأدوات  في تحسين خدمة العملاء وكفاءة العمليات عن طريق توجيه المكالمات، وإدارة حجم المكالمات الواردة، وتقديم ردود مسجلة مسبقًا على الاستفسارات الشائعة.