أشهر 10 مصطلحات VoIP في مجال الاتصالات 

ما هي مصطلحات VoIP؟ 

قبل أن نستعرض مصطلحات VoIP، دعونا نتعرف أولاً على مفهوم VoIP، وأسباب استخدامه، ولماذا أصبحت الأعمال الحديثة تتجه نحو التحول إليه بشكل متزايد. 

تقنية VoIP، أو Voice over Internet Protocol، هي وسيلة حديثة لإجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت بدلاً من استخدام خطوط الهاتف التقليدية. تعتمد هذه التقنية على نقل الصوت باستخدام بروتوكولات الإنترنت، مما يوفر جودة صوت عالية وتكاليف أقل مقارنة بالأنظمة التقليدية. 

تتميز تقنية VoIP بمرونة كبيرة، حيث يمكن استخدامها على الأجهزة الذكية والأنظمة المكتبية، مع إمكانية الوصول إلى أنظمة الاتصالات المؤسسية عن بُعد. كما أنها تمنح الشركات الصغيرة القدرة على الظهور بشكل احترافي وكبير من خلال خدمات متطورة كانت تُعتبر حكرًا على الشركات الكبرى، بينما تتيح للشركات الكبرى الاستفادة من التكلفة المنخفضة وسهولة التوسع. 

إلى جانب ذلك، تقدم VoIP ميزات أمان متقدمة مثل التشفير الكامل للمكالمات، مما يضمن حماية البيانات الصوتية من الاختراقات.  

أهم الفوائد التي قدمتها حلول VoIP 

توفر تقنية VoIP العديد من المزايا مقارنة بأنظمة الهواتف التقليدية، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات بمختلف أحجامها. من أبرز هذه الفوائد: 

 استخدام الإنترنت لإجراء المكالمات يقلل من تكلفة المكالمات المحلية والدولية بشكل كبير، مما يتيح للشركات الصغيرة توفير ما يصل إلى 45% من فواتير الهاتف الشهرية. 

بخلاف الهواتف التقليدية، ترافق خدمات VoIP المستخدم أينما ذهب، مما يسهل انتقال الأعمال بين المواقع والعمل عن بعد دون عناء. 

تقدم حلول VoIP ميزات متقدمة مثل تحويل البريد الصوتي إلى نصوص،تسجيل وإعادة توجيه المكالمات، وإجراء المؤتمرات الصوتية والمرئية بسهولة. 

 تتيح حلول VoIP إجراء مؤتمرات صوتية ومرئية دون الحاجة إلى خدمات إضافية، مما يسهل التعاون مع بين فريق العمل والتواصل مع العملاء. 

 تمكن حلول VoIP من إعادة توجيه المكالمات إلى أجهزة متعددة، وضمان عدم تفويت المكالمات المهمة، بالإضافة إلى تسهيل الوصول إلى كل معلومات العميل من خلال التكامل مع قاعدة بيانات العملاء CRM. 

هذه بعض المميزات التي جعلت حلول VoIP حلاً متطورًا يلبي احتياجات الأعمال الحديثة ويوفر الوقت والجهد. 

ومع تزايد استخدام هذه التقنية، ظهرت العديد من المصطلحات المرتبطة بها، والتي سنستعرضها في هذا المقال لفهم أعمق لهذه التكنولوجيا وتأثيرها على الأعمال.   

تعرف على حلول VoIP واختر الأنسب لأعمالك! 

أشهر 10 مصطلحات VoIP في مجال الاتصالات   

 المصطلح الأول من مصطلحات VoIP 

SIP، أو بروتوكول بدء الجلسة، هو تقنية تتيح فتح اتصال نشط بين الأجهزة المختلفة. يُستخدم بشكل شائع في الاتصالات الهاتفية، والرسائل الفورية، والمكالمات عبر الهواتف المحمولة باستخدام شبكات LTE.  

يلعب دورًا أساسيًا في أنظمة VoIP، حيث يُمكن المؤسسات من إنشاء مسار صوتي عبر الإنترنت لإجراء الاتصالات الصوتية باستخدام شبكة الإنترنت الخاصة بها. 

يحدد البروتوكول كيفية اتصال أحد الأجهزة بجهاز آخر، بدءًا من طلب فتح الاتصال، وتحديد معايير الاتصال أثناء الجلسة، وصولاً إلى إنهاء الاتصال بطريقة تضمن وعي كلا الطرفين بأن الجلسة قد انتهت. 

في بيئات الأعمال، يتيح SIP للمستخدمين التنقل بسهولة، حيث يمكنهم استخدام أجهزتهم الذكية بنفس طريقة استخدام هواتف المكاتب. على سبيل المثال، يستطيع الموظفون إجراء واستقبال المكالمات باستخدام أرقام امتداداتهم حتى أثناء التنقل، مما يضمن استمرارية الاتصالات عن بعد دون قيود المكتب. 

المصطلح الثاني من مصطلحات VoIP 

Bandwidth يشير إلى قدرة الاتصال الشبكي على نقل البيانات.  

في أنظمة VoIP، يُعتبر توفر سعة كافية من Bandwidth أمرًا أساسيًا لضمان جودة المكالمات الصوتية. واحدة من أهم النقاط التي يجب مراعاتها هي أن حركة المرور عبر الشبكة يجب أن تصل إلى الوجهة بالترتيب الصحيح لتجنب حدوث تشويش أو انقطاع في الصوت. لذلك، يُعتبر Bandwidth الكافي ضرورة أساسية للاتصالات الصوتية الواضحة وغير المنقطعة. 

بدلاً من الأنظمة التقليدية مثل T1 المُدمجة، أصبحت أنظمة T1 الديناميكية اليوم تُقدم Bandwidth مرن، مما يعني أنه يتم تحرير سعة الاتصال اللازمة لإجراء المكالمات بمجرد انتهاء المكالمة.  

Bandwidth يقاس عادةً بوحدات مثل بت في الثانية (bps)، مثل 100 ميغابت في الثانية (mbps) لسرعة الإنترنت، أو هرتز (Hz) في أنظمة الهاتف التقليدية. كلما ارتفع الرقم، كلما كانت عملية التواصل أسرع وأكثر كفاءة. 

المصطلح الثالث من مصطلحات VoIP 

QoS أو جودة الخدمة هي مجموعة من التقنيات والآليات التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة عبر الشبكة. في مجال VoIP، تُعد QoS عنصرًا مهمًا لأنها تُحدد كيفية ترتيب البيانات التي تدخل أو تخرج من الشبكة. 

تمكّن QoS من إعطاء الأولوية لأنواع معينة من البيانات، مثل البيانات الصوتية، حتى لو كانت بيانات أخرى تنتظر لفترة أطول. هذا يضمن أن المكالمات الصوتية تحصل على أعلى جودة ممكنة عن طريق تقليل تأثير الازدحام على الشبكة. 

تُحسن QoS جودة الصوت من خلال إدارة مستويات التأخير (latency) والاهتزاز (jitter) في حركة المرور على الإنترنت التي تعتمد عليها خدمات VoIP. كما تتطلب إعدادات QoS تهيئة الأجهزة والبرمجيات المستخدمة في الشبكة لضمان منح البيانات الصوتية أولوية قصوى، مما يضمن تجربة اتصال سلسة وخالية من الانقطاعات. 

المصطلح الرابع من مصطلحات VoIP 

PSTN، أو الشبكة الهاتفية العامة المُبدّلة، هي البنية التقليدية التي تربط الهواتف حول العالم. تعتمد هذه الشبكة على أسلاك نحاسية، كابلات ألياف ضوئية، ومبدلات لتوصيل المكالمات الهاتفية بين المستخدمين. 

تمثل PSTN الأساس لنظام الاتصال الصوتي منذ عقود، حيث توفر اتصالات ثابتة وجودة صوت مستقرة. تُستخدم هذه الشبكة للاتصالات المحلية والدولية عبر خطوط هاتفية تقليدية، وهي تعتمد على تقنية الإشارات التناظرية (analog signals) في معظم أجزائها. 

على الرغم من أن تقنيات الاتصال الحديثة مثل VoIP أصبحت أكثر شيوعًا، إلا أن PSTN لا تزال تُستخدم على نطاق واسع، خاصة في المناطق التي تفتقر إلى بنية تحتية متطورة للإنترنت. ومع ذلك، يشهد هذا النظام تحولًا تدريجيًا نحو الشبكات الرقمية مع زيادة الاعتماد على الإنترنت والبروتوكولات الحديثة للاتصالات. 

المصطلح الخامس من مصطلحات VoIP 

RTP، أو بروتوكول النقل في الوقت الفعلي، هو طريقة تعتمدها أجهزة الكمبيوتر لنقل البيانات التي تحتاج إلى التنفيذ الفوري. يُستخدم هذا البروتوكول في تطبيقات الصوت والفيديو الحية، مثل المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. 

في تقنيات VoIP، يقوم RTP بنقل المحتوى الصوتي أو الفيديو الفعلي للمكالمات، مما يضمن تدفق البيانات بشكل متزامن ودقيق. ومع ذلك، قد تواجه بعض المكالمات مشاكل مثل "الصوت الغائب" أو "الصمت التام" إذا كانت جدران الحماية تعترض حركة مرور RTP، مما يؤدي إلى انقطاع الاتصال الصوتي على الرغم من نجاح الاتصال بين الطرفين. 

يلعب RTP دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة الاتصالات الفورية عبر الإنترنت من خلال ضمان تقديم الصوت والفيديو بجودة عالية وفي الوقت المناسب. 

المصطلح السادس من مصطلحات VoIP 

ATA، أو محول الهاتف التناظري، هو جهاز صغير يشبه حجم وحدة تخزين USB. يُستخدم لتمكين الهواتف التقليدية من الاتصال بشبكة VoIP، مما يتيح إرسال المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من الشبكات التقليدية. 

يقوم ATA بتحويل الإشارات التناظرية من الهاتف العادي إلى إشارات رقمية يمكن معالجتها ونقلها عبر بروتوكول الإنترنت. هذه التقنية مثالية للشركات والأفراد الذين يرغبون في الاستفادة من ميزات VoIP مع الاستمرار في استخدام هواتفهم الحالية دون الحاجة إلى الاستثمار في أجهزة جديدة. 

بفضل ATA، أصبح الانتقال من الأنظمة الهاتفية التقليدية إلى الاتصال عبر الإنترنت أسهل وأقل تكلفة، مما يجعله حلاً عمليًا للعديد من المستخدمين. 

المصطلح السابع من مصطلحات VoIP 

Codec هو اختصار لعبارة "Compression Decompression  وهو مكون برمجي أو مادي يُستخدم لضغط وفك ضغط بيانات الصوت والفيديو، مما يتيح نقلها ومعالجتها بكفاءة عبر الشبكات. في مجال VoIP، تلعب Codecs دورًا أساسيًا في تحسين استخدام النطاق الترددي وضمان نقل الصوت بجودة عالية. 

يحدد Codec جودة الصوت أثناء تشغيله من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف. على سبيل المثال، المكالمات التي تتم عبر شبكة الهاتف العامة التقليدية (PSTN) أو المكالمات ذات التعريف القياسي غالبًا ما تستخدم G.711u، بينما تُستخدم G.722 في المكالمات عالية الجودة (HD). 

مع اختلاف أنواع الوسائط المتعددة، توجد أنواع مختلفة من Codecs، خاصة للفيديو. من المهم التأكد من أن نظام VoIP الخاص بك يدعم Codecs المناسبة لاحتياجاتك لضمان تجربة اتصالات سلسة ومثالية. 

المصطلح الثامن من مصطلحات VoIP 

PoE هو اختصار Power over Ethernet، وهي تقنية تتيح للأجهزة الحصول على التيار الكهربائي عبر نفس الكابل الذي يُستخدم للاتصال بالشبكة. هذه الميزة متوفرة في العديد من أجهزة VoIP، مثل الهواتف الشبكية، مما يُغني عن الحاجة إلى مصدر طاقة منفصل لكل جهاز. 

تُوفر الطاقة عبر PoE إما من خلال المحوّل الشبكي (Switch) أو من خلال وحدة حقن طاقة منفصلة (Power Injector). تُعد هذه التقنية حلاً عمليًا يقلل من تعقيد الأسلاك ويُحسن من تنظيم المساحات المكتبية. إلى جانب ذلك، تُسهم PoE في تسهيل تركيب الأجهزة في مواقع يصعب فيها توفير مصادر طاقة تقليدية. 

المصطلح التاسع من مصطلحات VoIP 

Latency، أو زمن الاستجابة، يشير إلى التأخير في نقل البيانات عبر الشبكة. في سياق الاتصال عبر VoIP، يشكل ارتفاع زمن الاستجابة تحديًا، حيث قد يؤدي إلى مشاكل مثل تأخر الصوت أو حدوث صدى أثناء المحادثات. 

يُقاس زمن الاستجابة بالمللي ثانية (ms)، وكلما كان أقل، كانت تجربة الاتصال أكثر سلاسة وجودة. قد ينتج ارتفاع Latency عن عوامل مثل ازدحام الشبكة أو المسافات الطويلة التي تقطعها البيانات. لضمان أداء ممتاز، يُنصح باستخدام اتصال إنترنت عالي الجودة مع تقنيات تقلل من التأخير وتعزز من سرعة نقل البيانات. 

المصطلح العاشر من مصطلحات VoIP 

Number Portability، أو قابلية نقل الأرقام، هي ميزة تتيح للمستخدمين الاحتفاظ بأرقام هواتفهم عند تغيير مزود خدمة الاتصالات أو الانتقال من شبكة إلى أخرى. هذه الميزة تُعد جزءًا أساسيًا من خدمات VoIP، حيث توفر مرونة كبيرة للشركات والأفراد دون الحاجة إلى تغيير أرقامهم عند تحديث أنظمة الاتصالات أو تحسين خدماتهم.